Dados da vaga Analista Administrativo I em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Temporário
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. O Grupo Seres, em parceria com empresa nacional do segmento de Saneamento, seleciona profissional para atuar na função de Analista Administrativo I.
8. Atividades:
9. OBJETIVO DO CARGO:
10. Garantir a satisfação, fidelização e retenção dos clientes da carteira intermediária, atuando como ponto focal e referência no relacionamento, com forte atuação consultiva, financeira e operacional, assegurando a manutenção da relevância desses clientes no faturamento dos municípios.
11. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
12. • Gerenciar uma carteira de clientes de classificação intermediária, com alta representatividade no faturamento municipal.
13. • Atuar como ponto focal do cliente, centralizando demandas e garantindo atendimento ágil, resolutivo e personalizado.
14. • Desenvolver relacionamento próximo e contínuo, incorporando a figura de um personal RIO+, sempre disponível para atender as necessidades do cliente.
15. • Atender clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp), mantendo postura empática e profissional.
16. • Atuar na cobrança ativa de débitos em aberto, negociando regularizações e acompanhando pagamentos.
17. • Tratar reclamações, garantindo solução eficaz e melhoria da experiência do cliente.
18. • Executar e acompanhar processos de:
19. o Atualização cadastral
20. o Cadastro e manutenção de débito automático
21. o Solicitação e acompanhamento de serviços para o cliente
22. • Registrar interações, demandas e movimentações da carteira nos sistemas internos.
23. • Trabalhar de forma integrada com áreas internas (financeiro, comercial, atendimento e operações).
24. • Contribuir para a redução da inadimplência e retenção de receita da carteira sob sua responsabilidade.
25. Horário de trabalho:
26. Horário: Segunda. a sexta 08h até 17h e sábado 08h até 12h
27. Modelo: Presencial
28. Local de trabalho:
29. Jacarepaguá – Rio de Janeiro, RJ
30. Incentivamos candidaturas PCD, população negra, mulheres, LGBTQIAPN+.
31. Requisitos Obrigatórios:
32. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:
33. •             Pacote Office intermediário (Excel para controles e acompanhamento de carteira).
34. •             Experiência com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento.
35. •             Vivência em atendimento ao cliente e gestão de carteira.
36. •             Noções de processos financeiros e cadastrais.
37. Diferenciais:
38. •             Experiência prévia com gestão de carteira de clientes.
39. •             Vivência com cobrança e negociação de débitos.
40. •             Experiência em empresas de serviços essenciais ou com forte atuação regional.
41. •             Conhecimento em indicadores de inadimplência, faturamento ou retenção.
42. •             Conhecimento básico em Power BI ou ferramentas de análise de indicadores.
43. •             Certificação ou cursos em Customer Experience ou Relacionamento com Clientes

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior