Dados da vaga Analista De Customer Success Pl em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho.
8. Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas.
9. Se você atua como Customer Success ou em Recursos Humanos — especialmente com recrutamento, treinamento ou relacionamento com stakeholders — e busca oportunidade de atuação mais estratégica, próxima ao negócio e ao cliente, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira.
10. Buscamos uma pessoa para atuar como Anl. de Customer Success , responsável por gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (Midlle e High Touch), garantindo sucesso na utilização das nossas soluções e contribuindo diretamente para retenção, engajamento e crescimento da base.
11. Como Anl. Customer Success Pl as suas principais atividades serão:
12. Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, garantindo alto nível de satisfação, engajamento e retenção
13. Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto de negócio do cliente e conectando às melhores práticas e soluções de RH
14. Conduzir reuniões executivas e planos de sucesso personalizados
15. Liderar processos de renovação, mitigação de churn e identificação de oportunidades de expansão (upsell/cross-sell)
16. Antecipar riscos na jornada do cliente e propor planos de ação estruturados
17. Atuar como ponto focal em situações críticas, garantindo alinhamento interno e comunicação clara com o cliente
18. Conduzir onboardings estratégicos e acompanhar a evolução de clientes mais complexos
19. Monitorar e analisar indicadores como churn, NPS, engajamento, adoção e expansão
20. Trabalhar em parceria com times de Produto, Comercial, Marketing e CX para evolução da experiência do cliente
21. Apoiar a construção da estratégia de Customer Success, trazendo insights do mercado e dos clientes
22. O que buscamos:
23. Experiência prévia como Customer Success ou em RH, com forte interface com stakeholders (Account Management ou áreas correlatas (B2B) recrutamento, business partner, consultoria interna ou employer branding).
24. Interesse em migrar para uma atuação mais estratégica, orientada a cliente e negócio
25. Experiência ou facilidade em conduzir reuniões, apresentações e interações com diferentes níveis hierárquicos
26. Perfil analítico, com capacidade de acompanhar indicadores e tomar decisões baseadas em dados
27. Interesse por tecnologia e soluções digitais aplicadas ao RH
28. Conhecimento em métricas de CS (CSAT, NPS, Health Score, churn, expansão)
29. Experiência com ferramentas SaaS (preferencialmente ATS ou RH Tech)
30. Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente
31. Diferenciais
32. Experiência com atendimento B2B, consultoria ou relacionamento com clientes
33. Experiência com CRM (ex: Salesforce) ou ferramentas de CS
34. Vivência em ambientes com metas, indicadores e OKRs
35. O que nós oferecemos?
36. VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash
37. Assistência Médica da Amil
38. Assistência Odontológica da Amil
39. Seguro de Vida
40. Auxílio Farmácia
41. Parceria SESC
42. Vale Transporte
43. Day off de aniversário
44. Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos
45. Auxílio Creche
46. Totalpass – parceria com diversas academias e apps de saúde online
47. Programa de apoio à maternidade e paternidade
48. Empresa Cidadã – Extensão das Licenças Maternidade e Paternidade:
49. Licença Maternidade: 120 dias + 60 dias adicionais (total 180 dias)
50. Licença Paternidade: 5 dias úteis + 15 dias corridos (total 20 dias)
51. Férias flexíveis a partir de 6 meses
52. Apoio Emocional Emergencial
53. Ginástica laboral
54. Plano de Saúde para animais – Petlove
55. Campanha de vacinação
56. Biblioteca no escritório
57. Frutas no escritório
58. Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros
59. Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região
60. Auxílio Home Office de R$ 150,00/mês
61. Modelo de Trabalho: Hibrido
62. Curtiu? Inscreva-se e venha transformar vidas através do trabalho #VemProTimeAzul

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior