Dados da vaga Analista De Suporte Técnico Para Software em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Análise de Sistema
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Osasco, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para Software para atuar no atendimento e suporte aos usuários, garantindo a correta utilização dos sistemas, a resolução de incidentes e o acompanhamento das demandas técnicas. Esse(a) profissional será responsável por prestar suporte de forma consultiva e eficiente, registrando atendimentos, identificando causas de problemas e interagindo com as áreas internas para garantir a melhor experiência ao cliente.
8. Principais responsabilidades
9. Realizar atendimento aos usuários direto na estação de trabalho, por telefone, e-mail, chat, sistema de chamados e acesso remoto.
10. Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados técnicos relacionados ao software da empresa.
11. Orientar clientes e usuários sobre funcionalidades, parametrizações e boas práticas de uso do sistema.
12. Identificar falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria, reportando corretamente às equipes responsáveis.
13. Acompanhar prazos de atendimento e garantir retorno ao cliente dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
14. Produzir registros claros dos atendimentos, evidências, testes realizados e soluções aplicadas.
15. Apoiar na implantação, configuração inicial e suporte pós-implantação, quando necessário.
16. Contribuir para a atualização de manuais, bases de conhecimento e materiais de apoio ao usuário.
17. Atuar de forma próxima às áreas de desenvolvimento, produto e implantação para encaminhamento de demandas mais complexas.
18. Requisitos obrigatórios
19. Experiência prévia com suporte técnico, help desk, service desk ou atendimento ao cliente em empresas de tecnologia.
20. Vivência com atendimento a usuários de sistemas e registro de chamados.
21. Boa comunicação verbal e escrita, com perfil analítico e foco em resolução de problemas.
22. Conhecimento em ambiente Windows, pacote Office/Google Workspace e ferramentas de acesso remoto.
23. Facilidade para entender regras de negócio e traduzir questões técnicas de forma clara para o usuário final.
24. Organização, senso de prioridade e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente.
25. Diferenciais
26. Experiência com suporte a softwares de gestão, ERPs, CRMs ou sistemas corporativos.
27. Conhecimento básico em banco de dados, consultas SQL ou leitura de logs.
28. Vivência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados.
29. Experiência com treinamento de usuários e elaboração de documentação técnica.
30. Curso técnico, graduação em andamento ou concluída em TI, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
31. Competências comportamentais
32. Proatividade e autonomia.
33. Escuta ativa e empatia no atendimento.
34. Capacidade de investigação e raciocínio lógico.
35. Comprometimento com qualidade, prazo e satisfação do cliente.
36. Boa postura profissional e facilidade para trabalhar em equipe
37. Texto resumido para publicação
38. Empresa de tecnologia contrata Analista de Suporte Técnico para Software para atuar no atendimento a usuários, resolução de chamados, suporte remoto, orientação sobre funcionalid

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Benefícios adicionais

1. Auxílio Educação, Vale-transporte