Dados da vaga Coordenador De Central De Serviços De T em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
8. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
9. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
10. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:
11. Coordenador
12. Tipo de oportunidade: CLT;
13. Modelo: Presencial - Período Indeterminado;
14. ?? Centro, Rio de Janeiro - RJ
15. ? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.
16. Atividade:
17. Gerir a equipe da CONTRATADA, incluindo os supervisores;
18. Saber motivar e coordenar analistas de 1º, 2º e 3º níveis;
19. Resolver conflitos internos e com clientes;
20. Planejar treinamentos, reciclagens e acompanhar desempenho (KPI individual e coletivo)
21. Gerenciar plantões, turnos e escalas, se necessário;
22. Participar de reuniões sobre mudanças em serviços;
23. Atuar como ponto focal das questões relacionadas ao Atendimento presencial, centralizando e uniformizando orientações, procedimentos, rotinas e conhecimentos das diferentes equipes desse serviço
24. Atuar como ponto de escalonamento;
25. Analisar, de forma quantitativa e qualitativa, as estatísticas de atendimento, propondo ao CONTRATANTE, quando necessário, mudanças nos processos internos;
26. Elaborar relatórios gerenciais, mensalmente, que conterão, no mínimo, os seguintes indicadores:
27. Requisitos
28. Curso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação.
29. Experiência em Suporte Técnico de TI em Centrais de Serviços / Help Desk de TI.
30. Vivência com atividade de gerencial de equipe de suporte técnico de TI.
31. Certificação Itil Foundation V3 ou V4 ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação Itil Foundation V3 ou V4. Certificação HDI - SCM: Support Center Manager ou equivalente, ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação HDI - SCM: Support Center Manager.
32. Benefícios:
33. -. Vale Transporte
34. -. Seguro de Vida
35. -. Vale Alimentação
36. -. Bolsa Faculdade
37. -. Vale Refeição
38. -. Convenio Médico
39. -. Plano odontológico

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Informática, Curso Técnico; Informática para internet, Curso Técnico; Manutenção e suporte em informática, Curso Técnico